Los productos y servicios adquiridos a través del sitio web quedarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y/o disponibles en este sitio.
La información de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde el momento en que el sitio web haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, a contar del día hábil posterior de la fecha de compra.
El sitio web al momento de la compra mostrará un plazo de entrega estimado según la región de despacho elegida por el usuario. Se deberá considerar que esta fecha está sujeta a confirmación por previa validación del pedido y además, debido a la contingencia sanitaria por el COVID-19 la fecha informada será solo una fecha estimada.
Los productos adquiridos a través del sitio web serán despachados a la dirección que indique el usuario al momento de la compra y los cuales podrán ser entregados a través de transporte que The Reans defina, dependiendo de la dirección de envío.
Los despachos aplican a todo Chile excepto localidades con problemas de cobertura/acceso a Couriers, los cuales pueden ir variando según disponibilidades del servicio.
El costo de despacho de los productos comprados en el sitio web no está incluido en el precio de venta de los productos, es decir, se deberá pagar por el despacho según la dirección que se ingrese al momento de la compra.
El costo de despacho dependerá de dos factores, el peso del producto y el destino.
En caso de que el usuario solicite o necesite cambio de dirección de despacho una vez ya realizada la compra, tanto los tiempos de entrega como el costo del envío podrían variar a lo informado al momento de la compra. En caso de requerir cambio de dirección se deberá escribir al correo franco@thereans.com indicando la solicitud.
Al momento de la recepción el cliente o recepcionista del producto deberá revisar su orden de compra, contra boleta/factura y producto físico. Para esto es necesario abrir el embalaje en el cual fue enviado, con el fin de que pueda revisar que se encuentre íntegramente acorde a su pedido tanto en modelo, color, estado, cantidad de piezas en su interior u otros. Ante cualquier anomalía al momento de la recepción el cliente o recepcionista deberá rechazar la entrega y no firmar ningún tipo de documento. El transportista no puede exigir firmar nada, en el instante, en lo posible informar vía mail a franco@thereans.com existiendo un plazo máximo de 24 hrs. para exponer la situación.
El nombre, RUT y firma del cliente en la orden de transporte o firma en Cedible de documento será la verificación de la conformidad con la recepción. Si el producto fue recibido por un tercero, ya sea familiares, conserjes, y este firme la orden de transporte, se entiende que el producto fue recibido a plena conformidad.
El cliente o recepcionista del producto deberá ser mayor de edad, y en caso de ser requerido será necesario presentar Cédula de Identidad.
En caso de no existir conformidad con entrega, el cliente será responsable de notificar esta situación en un plazo máximo de 24 hrs. posterior a la situación ocurrida, explicando los detalles vía correo a franco@thereans.com.
